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為什么外賣(mài)還有包裝費(fèi)
當(dāng)代社會(huì)不斷被按下加速鍵,外賣(mài)的出現(xiàn)成為快節(jié)奏生活的催化劑。據(jù)此前多家媒體報(bào)道,不少市民都遭遇過(guò)“外賣(mài)刺客”,在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)原本10元的食物最后結(jié)算時(shí)卻成了15元,很多人直呼“傻”了眼,詳細(xì)看購(gòu)買(mǎi)清單,才發(fā)現(xiàn)是“吃”了包裝費(fèi)的虧。折扣小吃0.5元,包裝費(fèi)2元;加一份調(diào)料粉0.5元,包裝費(fèi)另收1元;甚至選擇一種口味都要收取3元包裝費(fèi)……網(wǎng)友們調(diào)侃“送走了雪糕刺客,卻迎來(lái)了打包費(fèi)刺客”。
現(xiàn)象:外賣(mài)包裝費(fèi)“刺客”成新晉“網(wǎng)紅”
“一份冒菜選取口味收了我3元,最后結(jié)算又收取4元的包裝費(fèi)。”近日,在珠江新城工作的白領(lǐng)劉女士告訴記者,午餐時(shí)她在外賣(mài)平臺(tái)下單了一份原總價(jià)37.97元的冒菜。在使用平臺(tái)優(yōu)惠券后,總價(jià)降低了8元。原本覺(jué)得自己薅到了“羊毛”的劉女士卻在訂單中發(fā)現(xiàn),看似誘人的優(yōu)惠卻被商家以口味、包裝費(fèi)的名義另收回去,劉女士認(rèn)為自己受到了欺騙并積極向平臺(tái)申請(qǐng)退款。劉女士告訴記者,她在乎的不是幾元錢(qián)的損失,而是氣憤消費(fèi)背后的不透明,“外賣(mài)收取包裝費(fèi)無(wú)可厚非,但是收過(guò)包裝費(fèi)后選取口味還要另外收一份,這種做法我認(rèn)為是欺詐行為?!?/p>
劉女士外賣(mài)訂單截圖。
劉女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。8月22日,記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“包裝費(fèi)”,顯示有4285條相關(guān)投訴。投訴內(nèi)容多為消費(fèi)者控訴自己在國(guó)內(nèi)兩大知名外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)餐,遭遇到的收取不合理包裝費(fèi)的經(jīng)歷,更有甚者稱(chēng),其外賣(mài)打包的費(fèi)用占到總訂單價(jià)格的一半。
黑貓上關(guān)于包裝費(fèi)的投訴截圖。
千萬(wàn)級(jí)的網(wǎng)紅博主B太就外賣(mài)包裝費(fèi)進(jìn)行無(wú)剪輯測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)本就是真空包裝的榨菜被另外收取一份包裝費(fèi),裝在同一個(gè)袋子里的兩個(gè)雞蛋被收取了兩份包裝費(fèi),盒裝的榴蓮比起淘寶購(gòu)買(mǎi)也多收了一分包裝費(fèi)……該博主直呼:“點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候如果不注意的話(huà),要損失多少錢(qián)啊?!?/p>
在國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上,都能搜到網(wǎng)友被外賣(mài)包裝費(fèi)“背刺”的經(jīng)歷。網(wǎng)友小李在小紅書(shū)上吐槽自己外賣(mài)點(diǎn)了一份湯粉,包裝湯粉的盒子收取了2元包裝費(fèi),這毋庸置疑,隨后又在配菜欄加了一份肉丸,該肉丸是加在湯粉里的,理論上不使用另外的包裝盒,可商家又另收1元包裝費(fèi),這令他難以接受。
記者了解到,從外賣(mài)平臺(tái)上購(gòu)餐,隨餐可樂(lè)要收包裝費(fèi)、奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)、勾選餐食口味要收包裝費(fèi)、未單獨(dú)包裝的食物要收包裝費(fèi)等等“包裝費(fèi)刺客”現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
體驗(yàn):外賣(mài)“打包費(fèi)”恐成“亂包費(fèi)”
外賣(mài)包裝費(fèi)真是“刺客”嗎?奧一新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了實(shí)際點(diǎn)單體驗(yàn)。
8月20日中午,記者在美團(tuán)、餓了么外賣(mài)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),食物包裝費(fèi)通常在1-4元不等。例如一份蓋澆飯或粉面,商家一般會(huì)將包裝費(fèi)設(shè)置在2元左右,這類(lèi)食品套餐盒多以塑料餐盒加一次性打包盒為主,另外附帶一副一次性筷子和湯勺。在一家名為“江川右”的粥店里,記者下單了一份青菜瘦肉粥及一份腸粉,共計(jì)消費(fèi)21.8元,其中包含4元的打包費(fèi),在小食一欄再購(gòu)買(mǎi)一個(gè)茶葉蛋包裝費(fèi)則增加0.5元,記者在加購(gòu)兩個(gè)茶葉蛋后,包裝費(fèi)增至5元。值得一提的是,餐食送到后記者發(fā)現(xiàn),兩個(gè)茶葉蛋是裝在同一個(gè)紙質(zhì)包裝袋中。
此外,記者在美團(tuán)平臺(tái)的某水果店下單了半個(gè)麒麟瓜,在規(guī)格一欄選擇“半個(gè)不切”,結(jié)算頁(yè)面顯示包裝費(fèi)為2.1元,總計(jì)為25.09元。收到后,記者發(fā)現(xiàn),這半個(gè)西瓜僅僅用保鮮膜在表面封蓋了兩層。
外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)半個(gè)西瓜仍需支付2元打包費(fèi)。
在外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)真空商品時(shí),同樣出現(xiàn)了不合理加收打包費(fèi)的情況。記者在某超市門(mén)店線(xiàn)上點(diǎn)單了兩包真空包裝的薯片,在結(jié)算頁(yè)面顯示打包費(fèi)為1元,收到的商品中裝了兩包普通薯片,外面是一個(gè)普通塑料袋的包裝。隨后,記者實(shí)地走訪(fǎng)了該超市,發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)此超市的物品,同樣的塑料包裝則無(wú)需支付打包的費(fèi)用。
外賣(mài)打包費(fèi)“刺客”現(xiàn)象在飲品行業(yè)更顯“猖狂”。同樣在瑞幸咖啡點(diǎn)餐,利用美團(tuán)外賣(mài)線(xiàn)上點(diǎn)餐和去門(mén)店線(xiàn)下點(diǎn)同一款飲品,線(xiàn)上點(diǎn)餐時(shí)除了配送費(fèi)外,記者發(fā)現(xiàn)還另外加收了2元的包裝費(fèi)。在知名品牌喜茶、奈雪的茶點(diǎn)單,每增加一杯飲品則另需支付一份打包費(fèi)。
解讀:包裝費(fèi)“刺客”,合理還是“套路”
在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐后,記者看到一則打包費(fèi)說(shuō)明稱(chēng),依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求,不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達(dá),需基于外賣(mài)業(yè)務(wù)特性對(duì)您的外賣(mài)商品使用塑料購(gòu)物袋等材料進(jìn)行打包,收取相應(yīng)的打包費(fèi)用。
“餓了么”平臺(tái)的配送費(fèi)聲明。截圖自軟件。
那么外賣(mài)平臺(tái)包裝費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?對(duì)此,外賣(mài)平臺(tái)答復(fù)稱(chēng),外賣(mài)的包裝費(fèi)是商家方收取的,定價(jià)也是商家自行決定,對(duì)于消費(fèi)者反映的不合理的打包費(fèi),平臺(tái)表示會(huì)積極跟進(jìn)。
一位入駐外賣(mài)平臺(tái)的商家告訴記者,包裝費(fèi)可以由商家自行設(shè)置,該商家稱(chēng)只需打開(kāi)餓了么商家版APP,選擇商品管理點(diǎn)擊門(mén)店設(shè)置,在配送信息中即可編輯配送費(fèi)以及包裝費(fèi)?!艾F(xiàn)在的外賣(mài)紅包、滿(mǎn)減優(yōu)惠商家也需承擔(dān)一部分,線(xiàn)上點(diǎn)單的利潤(rùn)很少,所以會(huì)有人從打包費(fèi)等其他方面賺回來(lái)?!痹撋碳冶硎?。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。為規(guī)范外賣(mài)行業(yè)“打包費(fèi)”亂象,理清外賣(mài)打包費(fèi)這一筆“糊涂賬”,各地不斷在積極探索行業(yè)規(guī)范。8月17日,江蘇省消保委發(fā)文稱(chēng),商家考慮盈利無(wú)可厚非,但不能為降低成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用,不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁。外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)完善外賣(mài)打包費(fèi)定價(jià)機(jī)制,明確收取范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等,加強(qiáng)對(duì)商家的規(guī)范引導(dǎo),對(duì)違規(guī)收費(fèi)商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。
其實(shí)早在2021年,上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就對(duì)“永輝生活小程序”事先未征得消費(fèi)者同意,對(duì)每筆訂單收取1元打包費(fèi)一事進(jìn)行過(guò)公開(kāi)處罰,據(jù)相關(guān)資料顯示,此案例中,永輝超市共涉及訂單201480單,最終被沒(méi)收和罰款3.2萬(wàn)余元。
今年6月,上海市消保委提出外賣(mài)包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成的3個(gè)痛點(diǎn),包括外賣(mài)包裝收費(fèi)貴;有的商戶(hù)設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi),導(dǎo)致多次收費(fèi),收到的外賣(mài)卻是裝在一個(gè)盒子里的、同一商戶(hù)在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同;同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。同時(shí),上海市消保委呼吁,盡快制定外賣(mài)包裝費(fèi)的收取規(guī)則,把外賣(mài)包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。
消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購(gòu)物體驗(yàn),如今,打包費(fèi)的亂象依舊困擾著消費(fèi)者。如何從根本上杜絕打包費(fèi)“刺客”,營(yíng)造出良好的外賣(mài)消費(fèi)環(huán)境,亟須進(jìn)一步的監(jiān)管“緊箍咒”。
產(chǎn)品包裝的形式有哪些
中匯設(shè)計(jì)解答:
產(chǎn)品包裝的形式相對(duì)較為豐富和多樣,根據(jù)不同的需求、產(chǎn)品屬性以及市場(chǎng)定位等因素,可以選擇適合的包裝形式。以下是一些常見(jiàn)的產(chǎn)品包裝形式的介紹:
盒子:盒狀包裝是用于高端零售品和大型消費(fèi)品的常見(jiàn)形式,例如化妝品、玩具、酒類(lèi)、禮品等。它們通常有著專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的外觀和觸感,并結(jié)合各種圖案和商標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)品牌識(shí)別度。
袋子:袋狀包裝通常適用于小型商品和零售市場(chǎng)。由于它可以承載固定數(shù)量的商品而不需要特定的封裝機(jī)器,因此成本通常比較低。袋狀包裝近年來(lái)也開(kāi)始出現(xiàn)在高檔茶葉、堅(jiān)果和糖果類(lèi)市場(chǎng)上,做工精細(xì),價(jià)格昂貴。
果汁瓶:瓶狀包裝適用于液態(tài)和部分液態(tài)物體,如水、飲料、護(hù)膚品等。這種樣式顏色豐富、容易辨認(rèn),并使得產(chǎn)品狀態(tài)可以更好地保持清晰。此外,瓶子也更容易儲(chǔ)存和回收利用。
紙盒:紙板包裝通常適用于各種產(chǎn)品,特別是消費(fèi)品、食品和零售商品。除了依靠材料的環(huán)保性以外,它還具有結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、輕便,并帶有一定的美感。紙盒同時(shí)也是一種相對(duì)便宜且可回收的包裝方式。
罐頭:罐裝食品是一種快速制造和銷(xiāo)售的商品,同時(shí)很容易讓消費(fèi)者接受。它們可適用于保存特殊或易腐食品,而且在設(shè)計(jì)上也通常運(yùn)用鐵皮雕刻和印刷技術(shù)來(lái)展現(xiàn)品牌形象和市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)。
密封塑料袋:密封袋可適用于固態(tài)或流體包裝,如調(diào)料、磨鹽、醬油、口香糖(bubble gum)等。塑料自身具有優(yōu)良的保濕和隔氧性能,并且成本低廉,目前廣泛應(yīng)用于零售市場(chǎng)。
彩塑盒:彩塑盒完全由塑料鋼芯片和透明膜組成,可以彌補(bǔ)普通紙盒子固有的漏氣、耐磨、防水等特性。彩塑盒成分物透明美觀,造型多變,廣泛應(yīng)用于小吃糖果、玩具寵物飼料等市場(chǎng)。
泡沫箱:也叫做EPS包裝,是一種以聚苯乙烯粒子為基礎(chǔ)的保護(hù)性包裝材料。這種材料在結(jié)構(gòu)上非常具有彈性和緩沖效果,因此適用于易碎或高價(jià)值商品的運(yùn)輸,例如電子產(chǎn)品、攝影器材等。
以上內(nèi)容由專(zhuān)業(yè)包裝設(shè)計(jì)公司中匯設(shè)計(jì)(北京中匯大道咨詢(xún)有限公司)解答,希望對(duì)大家有所幫助。
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